当用户第一次使用你设计的产品时，他可以很容易地看到你选择的颜色、排版、字体、图片和布局样式，他可以看到一个精心设计的按钮来刺激他操作和交互。这些是他能看到的界面。
然而，除了这些呈现给用户眼睛的特征之外，还有一些他看不见的特征。这些特征不易被察觉，但却是产品成功的关键一步，关系到产品的用户体验质量。不可见属性有时甚至比可见属性更重要，因为它影响用户的情绪。因此，我们在产品设计和规划中必须考虑这些无形的特征。
1.表演
性能是用户对产品的期望。比如我们去买车，会想象油门一踩就会弹出，方向盘一撞就是完美的漂移。我们希望驾驶起来轻松舒适。如果我们在实际试驾中发现没有达到预期，我们肯定会失望。
对于一个网站或应用，用户对它的期望主要分为响应速度和可靠性。如果应用响应慢，加载速度慢，用户会认为这个应用有问题，即使你的应用完全没有问题，也会给用户留下不好的体验。可靠性需要保证产品运行一致，没有故障和闪回，每次都能成功加载，即能正确响应用户的行为。
2.效率
效率是指用户完成一个行为所需的操作步骤和过程。有些网站和应用程序在设计过程中没有遵循用户的思维。例如，一些不需要用户登录的操作会强制用户注册和登录。为了收集用户信息，在用户注册时需要填写一些字段，或者他必须在不同的页面上多次单击才能查看某些信息或下载文件。这些行为很容易引起用户的反感，导致用户中断操作离开。
3.客户服务支持
当用户在访问网站或使用应用程序时遇到问题时，他需要一个获取信息的渠道来解决问题，然后客户服务支持就派上用场了。客服支持要放在显眼的位置，联系方式方便用户获取和联系。可以是传统的电话和邮件，也可以是一些在线人工客服，在线QQ客服，微信客服等等。
4.安全和安保
我们希望用户在访问网站和使用产品应用时没有后顾之忧，这主要体现在安全性和隐私性上。避免用户在操作浏览网站和应用时被黑客欺骗或攻击窃取。同时，网站本身必须自律，保护用户个人安全信息并进行相关加密和安全存储，不滥用客户隐私信息；在操作和显示一些大数据时，有必要对用户信息进行脱敏。不安全的网站会很快失去老用户，更别说吸引新用户了。
性能、效率、客服支持、安全，以上四点是用户在产品设计中看不到的特点，但我们也不能忽视。只有将可见和不可见的特性结合起来，才能构建出用户体验良好的网站和应用。
